lunes, 10 de octubre de 2011

Avis - Opinión - Ladrones y mal servicio

http://vcarazo.tumblr.com/post/9290978126/avis-ladrones-y-mal-servicio

El domingo 7 de agosto hice una reserva en AVIS.es. La reserva era para alquilar un coche para moverme por Mykonos.

Al llegar a Mykonos el coche no estaba porque la reserva la había hecho para otro sitio, concretamente para “Larissa”.

Yo alucinaba porque soy bastante cuidadoso con estas cosas y no entendía cómo me podía haber equivocado. Así que al llegar al hotel repetí los pasos que seguí para hacer la reserva.

Me conecté a AVIS.es donde aparece la página para hacer la reserva:
http://content.screencast.com/users/vcarazor/folders/Jing/media/e1bde269-09d3-4ad1-9e1e-977f4ff7051c/2011-08-23_1339.png


Hay que seleccionar el periodo de tiempo y dónde quieres recoger el coche. Yo pulsé sobre el “buscador de oficinas” para ver qué había en Mykonos.

En el buscador de oficinas filtré por “Mykonos”. Al hacerlo apareció el resultado siguiente:
http://content.screencast.com/users/vcarazor/folders/Jing/media/4e17a9f2-d457-4e77-8261-a1f568e276b3/Buscador%20de%20Oficinas%20-%20Avis%20Alquiler%20de%20coches.png


Aparecen dos oficinas: 1) Una en el aeropuerto y 2) otra en Mykonos Town.

El problema es que si seleccionas la oficina que se dibuja al lado del aeropuerto (la 1) estás seleccionando una oficina que no es de Mykonos! Es la oficina de Larissa.
http://content.screencast.com/users/vcarazor/folders/Jing/media/f5f1786a-1f89-4b5c-ba26-f2612e952fd3/2011-08-23_1421.png


Esto es lo que me pasó y de momento la gente de AVIS me ha cargado los 300€ de la reserva y no me han dicho nada más. Aunque les llamé desde Mykonos el mismo día para avisarles del problema.

Llamé a reservas y se desentendieron del tema. Una de las veces la chica me dijo: “Me tenías que haber llamado antes!”. La estaba llamando a las 14:00 aprox, cuando llegué al hotel. Antes no pude estaba buscando un medio de transporte para llegar al hotel con las maletas.

Luego llamé a atención al cliente y no me hicieron mucho caso. Les expliqué que el error era del buscador de oficinas de la web pero la que me atendía me dijo: “Sí tengo Internet pero ahora no puedo entrar a ver el problema, envíenos un correo explicando el error”.

Así que también he enviado un mail a atención al cliente y de momento tampoco sé nada.

AVIS me ha robado la pasta y el coche no llegué ni a verlo! Ah! Y evidentemente tuve que contratar otro que me salió más caro.

Parece mentira que te traten tan mal y que no entiendan la gravedad del problema: estás en el extranjero, no tienes coche y has de buscarte la vida para encontrar otro coche y para llegar al hotel con las maletas.

AVIS para mi sois unos impresentables.   

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