Antes de comprar el colchón Triple de Lomonaco, me estuve informando por varias vías de todos los tipos de colchones, características, precios de varias marcas etc. Finalmente me decidí por el colchón de viscolástica Triplex natura de Lomonaco, lo que hizo que me decantase por este producto fue la garantía, 10 años que me daban la seguridad de que sería un acierto seguro y no me importó pagar un poco más (aproximadamente 1.200€ me costó el colchón). El trato inmejorable, el comercial que me visitó muy atento, cordial, maraviloso todo, el colchón llegó en el tiempo previsto, todo perfecto. Han pasado 2 años y el colchón se ha hundido en el centro, te acuestes donde te acuestes terminas rodando hacia el centro. Decidí entonces ponerme en contacto con el servicio técnico. Llamas y no te atiende nadie, registran tu número y te llaman ellos. Recibo su llamada a los pocos minutos y les cuento el problema. Primero me dicen que el fallo puede ser el canapé o somier, les indico que lo compré a la vez que el colchón, entonces me facilitan un teléfono para que les envíe fotos del colchón vía Whatsapp junto con el contrato de compra. Realizo las fotografías, las envío, me confirman la recepción y varios días después recibo una llamada del servicio técnico para decirme que en la foto se aprecia el colchón perfectamente y no perciben ningún fallo de fábrica, por lo que ni siquiera me van a enviar a un técnico, les comento que el problema es que al acostarte te hundes en el centro por lo que no se va a apreciar en la imagen, pero nada, insiste en que no envían a nadie que eso no es fallo del colchón, vamos, que me aguante. ¿Esta es la garantía que con tanta alegría publicitan? ¡si ni siquiera se molestan en venir a verlo! ya imaginaba que me dirían que no lo cubre, que sería culpa del canapé, de un uso indebido, de cualquier cosa menos del colchón, pero vamos, que ni siquiera se molesten en venir me ha parecido tremendo. Me toca poner la queja en el consumidor, porque a ellos les ha dado igual que les diga que su servicio de garantía deja bastante que desear. Si os dejáis aconsejar, hay colchones mucho más económicos con las mismas características, porque a la hora de la garantía, todos son iguales.
Vía: http://www.ciao.es/Grupo_Lo_Monaco__Opinion_2347382
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